Le périmètre fonctionnel du projet

La classification des besoins énumérés ci-dessous fait apparaître les domaines suivants :

o L’exploitation : agence , région, pays

o Le commercial : force commerciale, client, produit

o Le financier : résultats comptables et analytiques par client

o La qualité du transport effectué pour le client

Les services utilisateurs

Les différents pôles d’utilisateurs peuvent se résumer en :

o Direction Commercial et Marketing :

contrôle de gestion commerciale
pôle produit (chef de produit)
pôle client (force commerciale)


o Direction administrative et financière :

comptabilité : analyse des comptes clients
contrôle de gestion interne et groupe, pour l’analyse des marges et étude de la politique commerciale.
administration des ventes : facturation (politiques tarifaires)

o Opérationnel, réseau de transport :

Analyse du résultat commercial par agence
Analyse du résultat commercial par région : Directeur régional

o Service Qualité :

Analyse du taux de service qualité apporté aux clients (exemple : respect des dates et heures de livraisons